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铁路“备用购票”值得期待

    铁路“候补购票”值得期待  胡辉

      记者从中国铁路总公司获悉,12月27日起,铁路部门在铁路12306网站(含手机客户端,下同),选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段,开展候补购票服务试点,以进一步改善旅客购票体验。每人可提交1个候补订单。(12月23日《长沙晚报》)

      春运即将来临,归家心切的人们又迎来一年一度的抢票季。薄薄的一张火车票承载思乡的向往,但是,热门线路买票难却仍不同程度存在。“抢”不到票的彷徨,等“捡漏”的分秒必争,费时费力不说,关键是就算有了退票也不一定能够抢到。

    

    

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      因此,候补购票服务于春运犹如一阵及时雨。旅客通过12306网站购票,如遇所需车次、席别无票时,可按日期、车次、席别提交购票需求,并在预付票款后,售票系统自动安排网上排队候补。当对应车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知旅客。如此,旅客不再需要时刻守着电脑和手机,而是由系统按照候补时间购票。从这一点来说,候补购票不乏人性化服务的温情。

      其实,候补购票服务不仅便利旅客,也有利于社会资源的合理化利用。旅客进行候补登记后,也打通了铁路与旅客之间的信息壁垒,让铁路更及时掌握旅客实际购票需求,科学安排运力。如此,既可避免临时退票造成的座位浪费,也可最大限度发挥铁路运力,让旅客走得了、走得好。

      更值得期待的是,候补购票服务对于确保公平有序的购票环境来说大有裨益。此前,各种“抢票神器”及第三方平台购票捆绑“套路”,让旅客一不小心就花冤枉钱,还容易造成个人信息被泄露,带来经济损失及行程冲突等。与之截然不同的是,候补购票服务旨在确保购票公平。选择候补购票服务,系统对用户订单数量及车次、订单提交及兑现时间、刷脸认证等进行科学安排,为旅客提供安全、快速候补购票渠道的同时,也有效防范了“黄牛”作乱。

      当前,春运购票已开启。对于铁路部门这一创新服务,我们不妨多些期待。虽然在“求大于供”的春运大背景之下,购票难仍可能不同程度存在。但是,我们相信,这一便民利民的服务,必将进一步改善旅客购票体验,让春运出行更温馨、更有序。

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